上海锦炜保安服务有限公司董事长胡璧金

胡璧金，毕业于中央党校经济管理专业，曾在部队服役，并在对越自卫反击战期间受到部队多次嘉奖。退伍后分配到某集团担任公司保卫处处长等职务，工作中他敢于拼搏、乐于奉献、多次获得集团公司先进个人荣誉称号。从事多年安全保卫工作的他，秉持着“安全是企业生命线”的思想，致力于安全工作的初衷，使他始终不忘初心、砥砺前行，走向了自主创业之路，注册成立了上海锦炜保安服务有限公司，担任董事长一职。

记者：胡董您好！请您简要介绍一下贵公司的概况及现状？

胡璧金：2003年，上海锦炜保安服务有限公司成立，这是一家经上海市市场监督管理局批准的国内合资企业，公司于2011年8月12日取得市公安局颁发的保安服务许可证，并于2014年4月取得市一级保安服务资质。2015年公司获评为市保安服务行业协会的副会长单位。

截至目前，公司已在上海、无锡、南京、重庆、深圳、安徽、浙江等地注册成立多家分公司，依靠优质的服务品质，受到政府相关部门及广大客户的一致赞誉，跻身于国内一流保安服务行业。同时，公司深入学习贯彻习近平总书记提出的“一带一路”的国家发展战略，积极投身于国际安全服务市场，在欧洲成立了多家办事处，曾经为日内瓦车展、希腊艺术展等大型活动提供安全咨询与现场管理服务，为进一步拓展海外市场奠定了坚实的基础。

推“三统一”管理模式

记者：请您谈谈贵公司成立之初服务理念及特色？

胡璧金：公司自成立之初，树立了“忠诚守信、精益服务”的服务理念，并将其理念运用于管理服务之中，秉承以开拓精神创新服务区域的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务”的管理理念。同时根据行业特点，创设了适应公司的“三统一”管理模式，即：统一管理标准：严格执行质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度；统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展的顾客需求；统一管理目标：“接一个项目，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”

公司着力实施品牌战略和形象工程，坚持科学发展观，信守“以诚挚的服务，让客户满意;以规范的管理，走求精之路;以创新的理念，创行业品牌。”通过专业精细化管理，确保区域安全，优美服务区域环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。根据客户需求，公司制定了包含：客户满意率、治安（消防事故、政治事件）发生率、辖区车辆事故率、消防设备完好率、应急事件处置及时率、安全检查合格率、保安人员持证上岗率等9大分项考核指标，在满足客户需求的同时，接受广大客户及社会各界的监督与支持。良好的口碑和过硬的素质为锦炜保安赢得了客户的青睐，公司与百联集团、电气集团、申能集团等大型集团公司都建立了良好的合作关系。

目前公司为上海大型交通枢纽（国际机场、磁悬浮等）、大型工矿重装基地、大型购物中心、城市交通协管、城市公共管理等项目提供安全保障服务。经过权威专业机构评审等层层审核，取得了“AAA级诚信经营示范单位”、“AAA级质量服务信誉单位”、“AAA级资信等级证书”、“AAA级重合同守信用单位证书”等荣誉证书。为公司进一步提升服务品质，实现企业社会价值增强了信心。

顺势而为，拓宽市场

记者：请您谈谈贵公司在转型升级的大背景下有何作为？

胡璧金：去年，我国消防改革成为整个消防行业关注的焦点，伴随着国务院成立应急管理部、消防救援衔条例（草案）公布及消防救援队伍框架方案印发，各省市应急管理厅（局）相继挂牌成立，这标志着消防体制改革的正式实施。为顺应上海市消防体制改革的大潮，公司加大投入力度，成立了专业化的消防队伍，为大型企业配备专业消防车辆及消防专业人员，认真组织各项专业消防培训及演习演练，为确保本地区乃至上海市的消防安全，做出了积极贡献。针对国家强调要立足综合救援主力军和国家队的新形势定位，公司主动从每一场救援行动中总结经验、查找不足，不断强化能力、提升水平，加快推进综合性消防救援队伍转型升级。在此领域，锦炜公司成为了广大客户单位忠诚的伙伴。

公司目前承接的知名服务客户有国家会展中心、虹桥枢纽、金虹桥国际中心等等。在特保工作中，公司承接了静安区所属区域内市容管理、大银幕（上海）电影投资有限公司明星护卫等服务项目。

整合兼并，流程再造

记者：请您盘点一下去年公司在管理结构的调整与优化方面有何突破？

胡璧金：2018年，公司在稳步发展基础上，进行了公司管理结构的调整与优化。目前公司已有保安3000余名，伴随着企业不断发展壮大，管理层级的增加是一个不可避免的过程，也是组织发展中的管理瓶颈，显示缺乏目标，缺乏优胜劣汰机制。对锦炜这样的大企业而言，这个问题尤其严重。因此，公司对管理结构的调整势在必行。过去一年里，公司对分公司进行了有效整合兼并，精简了分公司行政管理层级并纳入总公司直属管理，在培养中青年管理层的基础上重新进行了人事任命，解决了管理层年龄结构失衡的现实问题。同时，公司加大了流程再造力度，利用半年时间，对公司所有流程及64套表单进行优化、再造，纳入ISO全面质量管理体系，通过搭平台、抓培训，公司实现了手机APP客户端无纸化办公，精简了各级审批流程及绩效管理体系。

用心理学，稳定队伍

记者：请您谈谈贵公司发展的心得？

胡璧金：努力赢得荣耀，稳步发展的15年，公司经营业绩健康稳步增长，取得了可喜的成绩。但是任何一家企业的发展都不是一帆风顺的，发展的道路上经历着各种严峻的考验。从管理结构标准而言，企业不仅有“大企业”和“小企业”之分，而是至少分为小、中、大、超大四个阶段。小型企业的时候，作为经理既要经营公司，又要负责一个乃至多个部门。当企业发展到中型规模时，企业运营已变成主体工作，企业的整体目标也不再是最高主管一人决定，而需成立高层经营团队。当企业发展到大型及超大型企业规模时，不管是高层运营职能还是设定整体目标，工作内容都过于庞大，无法再由一个人独立承担，而必须以团队方式进行。锦炜公司在发展的过程中也不可避免经历这一进程。根据这一发展进程经历了一次次的调整与变革。在管理实践过程中，根据业务规模的不断扩大，在基层员工与高层主管之间，已经自然而然的插入了六至七个层级。众所周知，“七”是军队中的层级数目，而军队的这一模式告诉我们，只有在战时军力扩充的情况下，最有才干的军官才能晋升到最高军阶。因此，面对日趋严峻的市场竞争、人工成本增加、国家税务改革等新形势的不断变化，公司深入研究、分析、探索和完善新的经营管理模式，充分发挥凝聚力与战斗力，勇敢面对机遇与挑战，将品牌服务宗旨进一步融入到工作实践中，以发挥社会职能作用。公司从成立到今天，已经发展成为一个初具规模的企业，公司管理层级及管理团队日趋庞大，成为引发怠惰、冲突和松懈的一个源头。另外，保安服务作为劳动密集型行业，一线保安人员的综合素质、服务水平决定着公司的品牌声誉。我认为：“没有满意的员工就没有满意的客户”，没有满意的客户何来公司的持久发展和未来。“满意的员工”来源于马斯洛理论五大需求（生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类）的不断实现。由此可见，管理心理学在融入与公司治理结构的搭建、企业文化、项目规范化运营与绩效管理体系、风险控制体系、客户维护体系的建设十分必要，且有利于队伍稳定。

记者：请您简要谈谈贵公司未来发展的设想？

胡璧金：为进一步拓宽经营领域，顺应新时代发展潮流，深入贯彻落实习近平总书记网络强国战略思想，以国家网络安全有关法律法规和政策标准为核心，开创多元化发展道路，近期公司成立了专业化网络科技公司，以国家日趋重视网络安全等级保护工作开展为契机，争取打开新局面。

谈及新的一年设想，胡璧金坦言：“公司将摆脱单打独斗的局面，立足于横向集成化战略合作为方向，以完善公司治理结构、组织体系为基础，以迅速占领市场制高点为首要目标，推进公司稳步发展。目前，公司推出2019年经营管理工作总体规划，将在“稳步前行、创新发展”的思路下，从纵向及横向两个纬度推进公司稳定发展。即，进一步推进人防领域智能科技化纵深发展战略，进一步加强网络安全及等级保护领域横向拓展。”采访结束时，胡董表示：“现在公司要进一步加强安保活动的安全评估能力，为大型安保活动做好更完善的保障。”

记者手记：历经15年的磨砺，锦炜公司从一个名不见经传的小公司发展到目前一家经得起各种考验、受广大客户青睐、解决了社会大批劳动力的大型企业。采访中，令笔者敬佩的是“三种”精神：顺势而为精神；开拓精神；变革精神。最与众不同的是将心理学融入现代企业管理，从而使企业稳定了队伍，拥有了活力，拓宽了市场。新时代，新作为。相信锦炜公司百尺竿头，更进一步，继续努力把“锦炜之师”锻造成硬得过、信得过、赢得过的警卫之师。