1、辖区内出现大面积停电事故，导致各种设备无法正常使用，保安员该怎么办？

松江公司陈颖：

（1）对无准备发生的大面积停电事故，保安人员应第一时间向客户单位汇报情况，单位配备专职电工的，应及时通知电工，同时应及时通知供电部门，报告停电基本情况，由供电部门派专业人员前来检修。

（2）如果有人员或职工等在现场的，特别是晚上，保安人员应做到处乱不惊，妥善维护好现场秩序，防止产生慌乱造成不必要的损失。

（3）作为保安人员来讲，各种设备无法正常运行的情况主要有两个方面，一种是和保安本职工作不相关的单位内部设备，情况允许的，保安人员可以选择关闭总开关，或交由专职电工人员进行处置，对保安员不熟悉情况的，除做好本职工作以外，一定要等待专业电工人员到来。

（4）对于和保安员本职工作相关的设备不运行的情况，如红外线、视频监控设备等，对有备用电源的，保安员应及时调节到备用电源，各类安防设备不能正常运行的，保安人员应加强巡逻，防止意外情况发生，电动大门不能开关的，保安人员应及时调节到手动开关。

（5）总之面对大面积停电事故时，保安人员应全面提高警惕，密切做好辖区防火、防灾等各项工作，防止意外情况造成不必要的损失，直到全面恢复通电。

律师意见：保安员的职责在于维护客户单位财产安全或人员的生命安全。发生大面积停电事故可能引发人群围观，为避免造成更多的损失。保安员应当及时维护秩序，采取各种必要的措施做好防范性工作。松江公司方案内容全面，值得借鉴。

2、保安员在门岗执勤时遇到情绪激动，有闹事倾向的访客该如何应对？

赛夫公司陈帅宇：

保安员在门岗执勤时遇到情绪激动、有闹事倾向的访客要坚持说服教育、文明执勤，尽量避免冲突，防止矛盾激化。

1、保安员应向访客耐心解释门禁管理制度，安抚情绪，使其情绪尽量平复。

2、问清访客姓名、事由、单位、被访人姓名或被访单位名称，并主动用电话为其联系被访人或者被访单位，在征得同意后，请访客填写《来访人员登记表》，做好来访记录。

3、若被访人或被访单位电话没有接，也没有代为接待的，那么和访客耐心说明缘由，使其明白不是在刁难，争取对方理解。

4、若访客不听劝阻，执意进入或者胡搅蛮缠、甚至恶言伤人或者动手打人的，保安员要立即通知队长及上级领导。保持克制，避免与对方争吵或身体冲突。

5、视闹事事件情节严重性，灵活判断当前情势，严重者立刻拨打110联系公安机关，同时制止其行为，积极配合公安机关现场取证。

律师评析：对于情绪激动的访客，应该采取何种方案，可以具体情况具体分析。如果在保安员的个人掌控范围内，可以灵活地采用柔性化策略安抚情绪。影响客户单位生产经营秩序的，涉嫌违反《治安管理处罚法》的，可以报警处理。赛夫公司的方案具有可操作性，值得借鉴。