1、在日常工作中，保安员需要注意哪些礼仪问题？

松江公司 陈颖：

答：1、仪容仪表，整齐端庄，着装统一，保持良好形象；如：保安员在执勤工作中，应当严格按照要求着统一制式保安服装，并保持服装干净整洁、无皱纹、无破损、钮扣齐全等。同时保安员不得留长发、大鬓角和胡须，不得染发，蓄发不得露于帽外，帽沿下发长不得超过1.5厘米；女保安员发辫不得过肩，不得烫发。不得纹身，不得留长指甲和染指甲，工作时间不得在外腰带上系挂移动电话、钥匙和饰物等，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。着保安服时，不得挽袖、卷裤腿或披衣、敞怀，不得与便服混穿；衣袋内不得放置影响服装整体美观的物品等。

2、行为得体，举止规范；例如：保安员在工作时间或工作场所内应保持精神饱满，动作利索，待人接物用双手，指引方向需用手势辅助时，应五指并拢、手臂抬平。保安员在工作时间或工作场所内不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得吸烟、吃东西、扇扇子，不得有搭肩挽臂、嬉笑打闹、随地吐痰等不文明行为，不得有在工作台、值勤薄册上乱写乱画等恣意散漫行为等。

3、姿态挺拔，神情自然；例如：保安员在工作时间或工作场所内应当坐姿端庄，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，脊背轻靠椅背，周身中正、挺胸，上体自然挺直；双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，或工作台、椅子扶手上，掌心向下；两腿间分开约一脚之宽，大腿与小腿为垂直90度。在工作时间或工作场所内应站姿挺拔，做到抬头、挺胸、收腹，双目向前平视，嘴唇微闭，微收下颌，双肩放松，稍向后展，人体有向上的感觉；躯干挺直，直立站好，双臂自然下垂于身体两侧，五指并拢自然伸直，中指贴于裤缝，身体重心应在两腿中间；两腿挺直，两膝并拢，两脚跟靠拢并齐。正常行进时，应保持稳健，左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并高于春秋常服最下方衣扣约5厘米，离身体约30厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度约每分钟116-122步等。

4、交谈或开展工作使用文明礼貌用语；保安员在工作时间或工作场所内应使用普通话和文明用语，面带微笑，表情自然，不卑不亢、主动问候；交流时要用词简洁，吐字清晰，表述准确清楚，态度亲切诚恳，声调温和，语速适中，并与对方保持适当距离，目光自然平视。问询中应直接正面回答，在严格遵循保密原则的前提下，确定知道或不知道的，应当明确告知，不能确定的，视情帮助确认或告知咨询、确认的方式。在执勤中要根据接触对象正确使用称呼，以理相待，主动营造和谐融洽的工作氛围；不使用引起对方反感或情绪偏激的行业服务忌语等。

保安服务工作看似平凡，工作中应该注意的礼仪礼节却是十分宽泛，虽然概括上述4大方面，而具体到细节仍然还有较大完善的空间。

律师评析：保安员不仅要做好基本安保工作，而且要注意日常礼仪，其工作礼仪是对外形象的展示，关系到公司对外整体形象。保安员日常工作礼仪，包括仪容仪表、着装、言行举止等，松江的方案内容具体详实，较为全面，值得借鉴。

2、小区业主装修，保安员应做到哪些方面？

松江公司 陈颖：

答：理论上理解，小区业主装修的，应当在装修之前向所在小区物业管理部门报备，业主的装修行为保安员应当是提前知情的，在小区业主装修过程中，保安员应主动做好以下工作：

1、做好安全预防工作；例如小区是楼房的，高层的装修就要严格注意高空坠物等不安全行为，保安员应当在装修区域或周围及时设置明显提醒标识或设置警戒区，及时提醒过往人员注意安全，同时提醒装修业主装修过程中妥善做好安全防范工作；

2、做好防止燥声扰民工作；由于一般小区都属于居民聚居场所，保安员应当提醒装修业主，合理安排带有燥声装修工程的施工时段，例如不适宜在夜间使用电钻等具有燥声污染的施工工具等。

3、做好环境卫生保护工作；保安员应提醒装修业主在装修过程中做好环境卫生的保护工作，避免乱堆乱放的同时，及时清理和处理好装修产生的各种废料垃圾等。

4、做好消防安全工作；保安员应提醒装修业主在装修过程中，规范使用油、电、气、火等易引起火灾的资源或工具，做好消防安全防护工作。

5、综合上述各项，较大程度上属于物业管理的职责范畴，积极做好上述工作是作为小区保安做好安全保卫工作的必要组成。

神州永泰 樊辽昂：

 1、施工人员进场前由秩序维护部填写《装修施工人员登记表》，发放《临时出入证》。

2、巡逻岗检查验证装修户的《装修许可证》，巡查时间为早晨8点至晚上22点，每天巡查次数不少于3次，并记录在《秩序维护员巡逻值班记录表》中。

3、查验施工人员有无《临时出入证》、证件与人是否相符，有无过期，已过期的证件予以没收，并及时通知服务中心。

4、检查施工场地有无按规定配备灭火器，装修施工过程中有无违反《装修许可证》所核定内容，如有问题及时通报工程维修部。

5、明火作业时，必须检查操作人员有无上岗证，相关防范措施是否落实。
6、要对装修户的装修时间进行检查，发现超时施工者应立即制止。
7、每天19点由巡逻岗检查停止作业情况，督促无留宿证明的施工人员离开，需留宿的施工人员应出具服务中心办理的留宿证明。
8、监管施工队人员搬运垃圾是否在装修允许时间内。
9、巡逻岗监督装修人员使用货梯、按指定的通道进出及搬运材料等情况。
10、禁止装修队在清运车辆未进场时，把垃圾搬出户外。
11、检查装修队在撤离时所搬物品与《物资搬运放行条》是否一致，有无将垃圾堆放现场及楼道清理打扫干净，避免垃圾堆放占用和堵塞消防通道。
12、监督装修人员是否垃圾袋装堆放指定地点。垃圾清运后，检查清运垃圾的通道、墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象。

赛夫公司 陈帅宇：

1、施工人员进场前由秩序维护部填写《装修施工人员登记表》，发放《临时出入证》。

2、巡逻岗检查验证装修户的《装修许可证》，巡查时间为早晨8点至晚上22点，每天巡查次数不少于3次，并记录在《秩序维护员巡逻值班记录表》中。

3、查验施工人员有无《临时出入证》、证件与人是否相符，有无过期，已过期的证件予以没收，并及时通知服务中心。

4、检查施工场地有无按规定配备灭火器，装修施工过程中有无违反《装修许可证》所核定内容，如有问题及时通报工程维修部。

5、明火作业时，必须检查操作人员有无上岗证，相关防范措施是否落实。

6、要对装修户的装修时间进行检查，发现超时施工者应立即制止。

7、每天19点由巡逻岗检查停止作业情况，督促无留宿证明的施工人员离开，需留宿的施工人员应出具服务中心办理的留宿证明。

8、监管施工队人员搬运垃圾是否在装修允许时间内。

9、巡逻岗监督装修人员使用货梯、按指定的通道进出及搬运材料等情况。

10、禁止装修队在清运车辆未进场时，把垃圾搬出户外。

11、检查装修队在撤离时所搬物品与《物资搬运放行条》是否一致，有无将垃圾堆放现场及楼道清理打扫干净，避免垃圾堆放占用和堵塞消防通道。

12、监督装修人员是否垃圾袋装堆放指定地点。垃圾清运后，检查清运垃圾的通道、墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象。

律师评析：业主装修期间，保安应对施工人员、施工场地、物品出入及装修工作的安全性进行检查。针对施工人员，保安应当做好登记工作、发放出入证，施工人员应凭借本人出入证进出；针对施工场地，保安应当检查场地的消防设施、垃圾清理情况；针对物品出入，应当检查是否携带危险物品进入小区或搬运的物品是否符合放行条；针对装修工作应当检查是否超出施工时间、损坏他人财物或公共财物等情况。神州永泰与赛夫的方案内容详实，若结合松江的方案，同时做好安全提示工作，则更具有实际操作价值。