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保安Q&A丨2020年10月第2期
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保安Q&A丨2020年10月第2期

保安Q&A丨2020年10月第2期

2020-10-23 15:46

1、在日常工作中,保安员需要注意哪些礼仪问题?

松江公司 陈颖:

答:1、仪容仪表,整齐端庄,着装统一,保持良好形象;如:保安员在执勤工作中,应当严格按照要求着统一制式保安服装,并保持服装干净整洁、无皱纹、无破损、钮扣齐全等。同时保安员不得留长发、大鬓角和胡须,不得染发,蓄发不得露于帽外,帽沿下发长不得超过1.5厘米;女保安员发辫不得过肩,不得烫发。不得纹身,不得留长指甲和染指甲,工作时间不得在外腰带上系挂移动电话、钥匙和饰物等,不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。着保安服时,不得挽袖、卷裤腿或披衣、敞怀,不得与便服混穿;衣袋内不得放置影响服装整体美观的物品等。

2、行为得体,举止规范;例如:保安员在工作时间或工作场所内应保持精神饱满,动作利索,待人接物用双手,指引方向需用手势辅助时,应五指并拢、手臂抬平。保安员在工作时间或工作场所内不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得吸烟、吃东西、扇扇子,不得有搭肩挽臂、嬉笑打闹、随地吐痰等不文明行为,不得有在工作台、值勤薄册上乱写乱画等恣意散漫行为等。

3、姿态挺拔,神情自然;例如:保安员在工作时间或工作场所内应当坐姿端庄,面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,脊背轻靠椅背,周身中正、挺胸,上体自然挺直;双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,或工作台、椅子扶手上,掌心向下;两腿间分开约一脚之宽,大腿与小腿为垂直90度。在工作时间或工作场所内应站姿挺拔,做到抬头、挺胸、收腹,双目向前平视,嘴唇微闭,微收下颌,双肩放松,稍向后展,人体有向上的感觉;躯干挺直,直立站好,双臂自然下垂于身体两侧,五指并拢自然伸直,中指贴于裤缝,身体重心应在两腿中间;两腿挺直,两膝并拢,两脚跟靠拢并齐。正常行进时,应保持稳健,左脚向正前方迈出约75厘米,按照先脚跟后脚掌的顺序着地,同时身体重心前移,右脚照此法动作;上体正直,微向前倾;手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节;两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并高于春秋常服最下方衣扣约5厘米,离身体约30厘米;向后摆臂时,手臂自然伸直,手腕前侧距裤缝线约30厘米,行进速度约每分钟116-122步等。

4、交谈或开展工作使用文明礼貌用语;保安员在工作时间或工作场所内应使用普通话和文明用语,面带微笑,表情自然,不卑不亢、主动问候;交流时要用词简洁,吐字清晰,表述准确清楚,态度亲切诚恳,声调温和,语速适中,并与对方保持适当距离,目光自然平视。问询中应直接正面回答,在严格遵循保密原则的前提下,确定知道或不知道的,应当明确告知,不能确定的,视情帮助确认或告知咨询、确认的方式。在执勤中要根据接触对象正确使用称呼,以理相待,主动营造和谐融洽的工作氛围;不使用引起对方反感或情绪偏激的行业服务忌语等。

保安服务工作看似平凡,工作中应该注意的礼仪礼节却是十分宽泛,虽然概括上述4大方面,而具体到细节仍然还有较大完善的空间。

 

律师评析:保安员不仅要做好基本安保工作,而且要注意日常礼仪,其工作礼仪是对外形象的展示,关系到公司对外整体形象。保安员日常工作礼仪,包括仪容仪表、着装、言行举止等,松江的方案内容具体详实,较为全面,值得借鉴。

 

2、小区业主装修,保安员应做到哪些方面?

松江公司 陈颖:

答:理论上理解,小区业主装修的,应当在装修之前向所在小区物业管理部门报备,业主的装修行为保安员应当是提前知情的,在小区业主装修过程中,保安员应主动做好以下工作:

1、做好安全预防工作;例如小区是楼房的,高层的装修就要严格注意高空坠物等不安全行为,保安员应当在装修区域或周围及时设置明显提醒标识或设置警戒区,及时提醒过往人员注意安全,同时提醒装修业主装修过程中妥善做好安全防范工作;

2、做好防止燥声扰民工作;由于一般小区都属于居民聚居场所,保安员应当提醒装修业主,合理安排带有燥声装修工程的施工时段,例如不适宜在夜间使用电钻等具有燥声污染的施工工具等。

3、做好环境卫生保护工作;保安员应提醒装修业主在装修过程中做好环境卫生的保护工作,避免乱堆乱放的同时,及时清理和处理好装修产生的各种废料垃圾等。

4、做好消防安全工作;保安员应提醒装修业主在装修过程中,规范使用油、电、气、火等易引起火灾的资源或工具,做好消防安全防护工作。

5、综合上述各项,较大程度上属于物业管理的职责范畴,积极做好上述工作是作为小区保安做好安全保卫工作的必要组成。

 

神州永泰 樊辽昂:

 1、施工人员进场前由秩序维护部填写《装修施工人员登记表》,发放《临时出入证》。

2、巡逻岗检查验证装修户的《装修许可证》,巡查时间为早晨8点至晚上22点,每天巡查次数不少于3次,并记录在《秩序维护员巡逻值班记录表》中。

3、查验施工人员有无《临时出入证》、证件与人是否相符,有无过期,已过期的证件予以没收,并及时通知服务中心。

4、检查施工场地有无按规定配备灭火器,装修施工过程中有无违反《装修许可证》所核定内容,如有问题及时通报工程维修部。

5、明火作业时,必须检查操作人员有无上岗证,相关防范措施是否落实。
6、要对装修户的装修时间进行检查,发现超时施工者应立即制止。
7、每天19点由巡逻岗检查停止作业情况,督促无留宿证明的施工人员离开,需留宿的施工人员应出具服务中心办理的留宿证明。
8、监管施工队人员搬运垃圾是否在装修允许时间内。
9、巡逻岗监督装修人员使用货梯、按指定的通道进出及搬运材料等情况。
10、禁止装修队在清运车辆未进场时,把垃圾搬出户外。
11、检查装修队在撤离时所搬物品与《物资搬运放行条》是否一致,有无将垃圾堆放现场及楼道清理打扫干净,避免垃圾堆放占用和堵塞消防通道。
12、监督装修人员是否垃圾袋装堆放指定地点。垃圾清运后,检查清运垃圾的通道、墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象。

 

赛夫公司 陈帅宇:

1、施工人员进场前由秩序维护部填写《装修施工人员登记表》,发放《临时出入证》。

2、巡逻岗检查验证装修户的《装修许可证》,巡查时间为早晨8点至晚上22点,每天巡查次数不少于3次,并记录在《秩序维护员巡逻值班记录表》中。

3、查验施工人员有无《临时出入证》、证件与人是否相符,有无过期,已过期的证件予以没收,并及时通知服务中心。

4、检查施工场地有无按规定配备灭火器,装修施工过程中有无违反《装修许可证》所核定内容,如有问题及时通报工程维修部。

5、明火作业时,必须检查操作人员有无上岗证,相关防范措施是否落实。

6、要对装修户的装修时间进行检查,发现超时施工者应立即制止。

7、每天19点由巡逻岗检查停止作业情况,督促无留宿证明的施工人员离开,需留宿的施工人员应出具服务中心办理的留宿证明。

8、监管施工队人员搬运垃圾是否在装修允许时间内。

9、巡逻岗监督装修人员使用货梯、按指定的通道进出及搬运材料等情况。

10、禁止装修队在清运车辆未进场时,把垃圾搬出户外。

11、检查装修队在撤离时所搬物品与《物资搬运放行条》是否一致,有无将垃圾堆放现场及楼道清理打扫干净,避免垃圾堆放占用和堵塞消防通道。

12、监督装修人员是否垃圾袋装堆放指定地点。垃圾清运后,检查清运垃圾的通道、墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象。

 

律师评析:业主装修期间,保安应对施工人员、施工场地、物品出入及装修工作的安全性进行检查。针对施工人员,保安应当做好登记工作、发放出入证,施工人员应凭借本人出入证进出;针对施工场地,保安应当检查场地的消防设施、垃圾清理情况;针对物品出入,应当检查是否携带危险物品进入小区或搬运的物品是否符合放行条;针对装修工作应当检查是否超出施工时间、损坏他人财物或公共财物等情况。神州永泰与赛夫的方案内容详实,若结合松江的方案,同时做好安全提示工作,则更具有实际操作价值。