王伟 上海海阳保安服务股份有限公司
王伟 上海海阳保安服务股份有限公司
2021-02-20 14:12
2020年12月每月之星
王伟
上岗证编号：沪002016011347
上海海阳保安服务股份有限公司
10月9日上午9:50，王伟接到检验科室领导电话求助，复旦大学附属肿瘤医院东院区电脑系统突然瘫痪，导致四个窗口机器叫号功能失灵，届时现场已聚集大量访客等候，多数病人及家属以产生焦急烦躁心理，在现场大声吵闹喧哗，一时间情况混乱不受控制。保安经理王伟第一时间带队抵达现场，安抚检验科负责人不要着急，海阳保安团队将全权配合院方及时妥善处理。当时检验科负责人心里焦急的大石头就落地了，并严谨的分配任务：由保安团队临时组成的维护小组在窗口启动有序的人工叫号模式，维持窗口排队人员的秩序，等候区域可按实际情况安排需要特殊照顾人群使用，其余病人及家属需到检验科区域外等候叫号，王伟迅速组织开展工作。然而，虽然由保安经理王伟的亲自带队把控和疏导现场，但因病人及其家属求医的迫胁心理，仍发生不配合保安工作，宣泄烦躁脾气，甚至有抱怨辱骂保安和医护人员的情况。海阳保安不忘服务至上的初心，站在病人及其家属的立场思考问题，耐心地做出解释、致歉、劝解等一系列舒缓群众心情的工作。历经2.5小时的现场把控，电脑系统于十二点十五分恢复正常。王伟带领的海阳保安“紧急处理小队”高效的完成了任务，并得到了来自院方检验科和现场病人及其家属的一致好评。
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