1、公务执法部门来检查，保安员该如何处理？

华威公司 王儒才：保安是一个特殊的群体，它起到了维护社会治安的作用，但是同时，它又不是执法机关。根据保安服务管理条理规定，保安人员不得阻碍国家工作人员依法执行公务。如处置不当很容易构成“阻碍依法执行公务” 的行为。当保安员在执勤中遇到公务执法部门来检查时，首先应确认来者单位、身份（国家公务人员执行公务，需两人或两人以上，并出示工作证。如有执法行为的还要出示行政执法证）后，积极主动的联系服务单位相关负责人，并按要求接待执法人员，并做好来访登记工作，严格遵守公司和客户单位保密制度，不得随意泄露客户单位内部情况。如需要保安配合的，应积极配合，在任何情况下，做到不能阻碍执行公务；更不能从当老板的打手。

律师回答：面对公务人员执法检查，保安人员以维护客户单位利益为由妨碍检查的行为存在法律风险，造成严重后果，甚至面临承担刑事责任的风险。《保安服务管理条例》第三十条规定，保安员不得有阻碍依法执行公务的行为；第三十一条规定，保安员有权拒绝执行保安从业单位或者客户单位的违法指令；第四十五条规定，保安员阻碍依法执行公务的，由公安机关予以训诫，情节严重的予以吊销保安员证。《刑法》第二百七十七条规定，以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者罚金。华威公司的回答比较全面，一是告知了相关法律风险、二是规定了保安员操作程序、三是要求保安员具备保密意识。

2、遇到故意撒泼的闹事者，保安员该如何处理？

松江公司 房成叶：

保安员在执勤时遇到故意撒泼的闹事者，面对这样的事件，要注意做到以下几点：

（1）稳住局面和现场人员情绪，不要激化矛盾。面对撒泼闹事者的过激言行，队员们一定要保持冷静，保持克制，通过冷处理的方式控制事态。

（2）合理分工，各司其职。一旦遇到故意撒泼的闹事者的情形，现场的保安员应各有分工和各司其职，如报告请求增援，冷静面对当事人，维持现场秩序等。

（3）迅速报告，联系增援。迅速报告相关领导和负责人，必要时可以报110等待相关负责人或警察到达现场后做进一步处理。

（4）宣传引导斡旋。保安员自始至终要冷静的对当事人进行法律法规的正面宣传、引导和斡旋，要密切注意当事人的动态，抑制当事人的冲动，防止当事人暴力抗拒、煽动围观群众闹事、召集同伙对抗、甚至自残、自杀等意外事件的发生。

（5）维持现场秩序。遇到故意撒泼的闹事者的情形往往伴随现场秩序混乱，保安员应安排人员维持现场秩序，隔离围观群众，对闹事者动之以情，晓之以理，稳定情绪，柔性劝离。

律师回答：撒泼、闹事行为涉嫌触犯《社会治安管理法》，而保安员没有相应的行政处罚权，只有行政机关才具有行政处罚权。撒泼、闹事行为极易引发群众围观，甚至逐级演变成群体性事件。在劝阻无效的情况下，报警是保安员的第一选择。及时做好证据固定工作是维护客户单位利益的重要举措，同时也保护好自身的合法权益。松江公司根据事态的严重程度分别制定了不同的应对方案，考虑周到，值得借鉴。

3、学校保安遇到非学生家长来接孩子放学应当如何处理？

中保华安黄敏婕：

（1）核实身份，询问登记：礼貌询问，查验对方有效证件，弄清非学生家长的身份及与孩子的关系，要向孩子核实来人的身份，并进行现场登记备案，同时将情况告知孩子的班主任。

（2）区分情况，分别对待：确认对方是小孩熟悉的亲属后，一般情况下予以放行；属于学生家长委托的邻居、同事等熟人来接孩子的，通过手机与家长通话确认后，也可予以放行；凡小孩不认识的陌生人且联系不上学生家长的，坚决不予放行，同时稳住陌生人，并立即报警。

（3）配合警方，协助调查：经民警查证排除嫌疑的，要向对方表示歉意；不能排除嫌疑的，要主动协助民警继续进行调查，或协助校方做好保护少年儿童合法权益工作。

（4）严密观察，保持警惕：在配合警方调查中，也保持高度警惕性，严防发生拐骗、绑架小孩等恶性案件发生。

律师回答：校园安全日益受到社会的普遍关注，校园保安员承担较高的安保责任。《上海市中小学、幼儿园保安服务管理规定》规定，担任中小学、幼儿园门卫，执行教育部门和中小学、幼儿园制定的校（园）外来访人员挂牌进校等管理制度，对校（园）外来访人员进行身份询问、物品及车辆检查和信息登录等。作为校园保安员，核查身份证件较为容易。至于接送人与孩子是家长、亲戚还是朋友等关系，保安员并不能够判断，在此情况下，借助班主任来确认身份关系是明智的选择，也是履行保安服务义务的体现。中保华安公司的回答详尽，可操作性强。