1、在驻点内外发现有人使用高音喇叭等装置（广场舞等）造成客户单位办公干扰怎么办？

松江公司  陈颖：

答：1、在驻点内外发现有人使用高音喇叭等装置（广场舞等）造成客户单位办公干扰的，保安人员首先应将情况及时向上级主管部门汇报，对属于单位内部人员，保安人员或客户单位出面可以协调的，应设法联系到组织活动的负责人员，进行劝服调停。

2、可以采取与驻地街道办或居委会等部门取得联系的方式，由驻地街道办或居委会进行出面劝服调停。

3、对人员集中量大，情况严重的，保安人员应及时报告当地派出所或拨大110报警，由警察出面进一步解决。

4、对于广场舞等活动目前在我国许多地方已相当普遍，保安人员在对待类似情况时，切记易缓不易急，更不能与其发生矛盾或冲突，应当耐心了解情况原由，以做通其思想工作为原则，或者由政府相关部门给予选择不会扰民的场地进行“安置”，只有如此才是从根源上解决类似问题的最佳方案。

律师点评：根据《上海市社会生活噪音污染防治办法》第七条：“每日22时至次日6时，在毗邻噪声敏感建筑物的公园、公共绿地、广场、道路（含未在物业管理区域内的街巷、里弄）等公共场所，不得开展使用乐器或者音响器材的健身、娱乐等活动，干扰他人正常生活。除前款规定时段外的其他时间，在上述场所开展健身、娱乐等活动的，不得使用带有外置扩音装置的音响器材，干扰他人正常生活。”保安员在驻点内外发现有人使用高音喇叭等装置造成干扰的，应及时劝阻其停止干扰行为，拒不听从劝阻的，及时向环保部门和公安机关投诉、举报。保安人员不得对相关人员进行罚款、扣留装置等处罚行为。松江公司的方案合情合理，易于化解矛盾。

2、在有湖、河、人工水景等水域驻点的客户单位执勤，发现有投水、溺水怎么办？

中保华安窦记伟：

如发现投水者：

1、迅速将投水地点、水深、投水者体貌特征等情况报当班队长。

2、现场警戒，阻止闲杂人员靠近警戒区域，制止围观人员的拍照及其它刺激投水者的行为。

3、必要时拨打报警电话，协助上级领导/警方做好后续处置工作。

4、事后以书面形式将详情上报。

发现溺水者：

1、首先要判明自己是否有能力下水营救，并将溺水地点、水深温度等情况报当班队长。同时拨打120急救电话。

2、如果不能直接营救溺水者，应借助现场一切能用的工具（如竹竿、木板、泡沫、绳子等）抛给溺水者。

3、救上来后，协助上级领导和急救人员做好善后工作。

4、事后以书面形式将详情上报领导。

律师点评：在执勤过程中发现有人投湖、溺水，保安员应于第一时间拨打紧急求助电话，同时维持现场秩序，畅通救助渠道。根据《保安员国家职业标准（试行）》的规定，保安员应掌握现场救助常识，受过专业培训、掌握救助知识的保安员方可根据实际情况和自身条件进行救援。若保安员不具备相关专业知识应及时呼救并联系专业救援人员，在保障其自身安全的情况下，进行救助。不顾自身条件，盲目救助则面临一定的法律风险。中保华安公司的方案周到全面。