上海安琦保安服务有限公司副总经理曹南明

 安琦保安以“讲政治、讲原则、讲智慧”为宗旨，以“铸安全盾牌、立服务口碑”为目标，以“风险评估、方案策划、应急处突、智慧安防”为特色，努力提升公司文化软实力与服务硬实力，打造更具专业化、规范化、现代化的安保服务企业。

记者：你好！请你介绍下贵公司为什么取名“安琦”？谈一下公司成立发展经历概况？

曹南明：安琦，“安”即保安，“琦”有卓越的涵义，企业取名安琦，意为在保安行业展现卓越。在浦东、上海保安市场，不断提高安琦品牌的知名度、信誉度。

上海安琦保安服务有限公司成立于2011年4月,是上海市首批获得保安服务许可证，并于2014年4月首批以专业特保获得行业“一级等级资质”的11家大型保安企业之一， 是一家专业从事特种人防和常规保安服务、风险评估、业务咨询以及部分技防服务的企业。公司拥有一级保卫师8人，二级保卫师15人，保安服务人员2500多人。现有保安队25个、特保项目22个、物业保安项目 1个。公司是浦东新区从业最早、规模最大、综合实力最强的民营安保公司之一。

公司成立8年来，承接了许多安保项目，其中涉及国际级重大安保项目已经完成的有“上海世博会”、“上海夏季音乐会”、“陆家嘴论坛”、“上海亚信峰会”、“国际花样滑冰世锦赛”、“劳伦斯世界体育颁奖典礼”安保等；目前仍在实施的项目有世博园区安保、迪士尼运营期综合执法辅助项目等；目前公司承接辅助执法项目有浦东新区陆家嘴、张江等12个街镇的辅助执法任务，主要辅助当地公安机关、街镇、信访、城市管理、土地管理等部门维稳处突、整顿市容、整治“三违”、黑车、渣土车等。此外公司还承接了诸多央企、国企、外企等安保项目。

爭创行业领先，国内一流

记者：请你介绍下贵公司发展定位？

曹南明：公司成立之初就确定了企业发展方向。即以特殊和常规人防保安为主，以技防保安、物业保安、提供安全风险评估、保安业务咨询为辅。力争行业领先，创国内一流，将安琦保安打造成浦东乃至上海安保企业的标杆；同时确立了发展理念。从保安公司性质的特殊性出发，抓保安队伍建设：内强员工素质，外树企业形象；抓企业社会效益：保障客户安全，贡献社会就业；抓企业政治效益：辅助政府执法，效力平安建设；抓企业经济效益：加强经营管理，递增企业利润。其三确立了发展目标。凭藉企业多年打拼的经营基础和信誉积分，加强企业管理，将企业做大、做强、做专、做优，进一步巩固发展在浦东的保安市场份额，拓展浦西，辐射上海及周边城市市场。

在确立了方向、理念、目标的同时，公司还格外注重信誉和创新。信誉是企业的生命和无形资产，信誉就是市场。以信誉争项目，以项目积信誉。

铸安全盾牌，立服务口碑

记者：贵公司在企业文化建设方面有何特色？

曹南明：公司注重企业文化品牌创建和能力建设，同时注重管理团队和一线员工队伍培育。管理层配置主要吸收部队退伍、转业干部和国有安保公司的一批政治合格、有专业资历和管理经验的干部。一线保安员接近40%来自部队复员退伍战士，35岁以下年青人约占90%，保安队员平均年龄25岁左右。一线保安员实行准军事化管理，集中食宿，统一培训、统一管理、统一行动。具备较强的职业素养和应急处突能力，确保“拉得出、行动快、服务到位”。服务宗旨：客户至上、安全第一；价值观：以安取信、以琦致远；经营理念：守法、诚信、安全、服务、效应；管理思路：加强队伍建设、提高履职能力、强化服务意识、展示公司形象。

培训是企业文化的重要途径，重点在于把握岗前培训和岗位培训两个环节。

岗前培训。新员工是公司的新鲜血液和发展的新动力。公司秉承“先培训，后上岗”的要求，通过对新员工认知、意志、技能、职业等方面的培训，使其尽快熟悉工作环境，迅速融入团队。培训内容主要包括：一是介绍有关公司的背景、基本情况及公司理念和规章制度，让新员工全面了解公司历史、政策、企业文化，从而认知公司，适应新环境，增强亲切感和使命感；二是学习保安工作基本知识，使新员工了解保安工作的基本内容与方法、要求， 熟悉保安服务基本常识和服务职责，具备一定的法律基础知识；三是军事队列训练，培养员工的意志品质；四是进行防卫技能和应急突发事件处理能力的培训。

岗位培训。一是外聘教官培训。近三年来，聘请交警、消防部门的教官来公司为保安队员现场讲授和培训交通指挥、消防安全等基本知识和技能，共培训180余课时1500余人次，防台防汛等应急演练800余人次；二是积极参加业主组织的各项培训。迪士尼大队参加美方组织的心理辅导50余人次，园区焰火燃放培训80余人次，参与指挥部组织的 EBA培训10人，并取得了结业证书，效果明显，受到了园区指挥部领导和总包单位的好评；三是鼓励和资助员工积极参加学习培训，以支持员工获得保安员等级证书，近几年来共有4500余人次获得不同等级的保安证书。通过这些不同形式的岗位培训，增强了员工基本技能，提高了工作质量和效率，减少了工作失误，有效的完成了各项安保任务。

从制度入手，实现双丰收

记者：如今企业都在转型升级，贵公司在管理方面有何独到方法？

曹南明：公司2011年4月由物业管理转型为以保安服务为主、物业管理为辅以来，针对保安服务企业的特殊性质、业务特点以及激烈的市场竞争形势，根据国务院 2010年颁布施行的《保安服务管理条例》与保安业相关的法律法规，以及企业现代化管理的要求，加强了企业的制度建设，全面规范企业管理，大力提高员工的素质，增强企业的核心竞争力。

工欲善其事，必先利其器。搞好企业管理重在制定切实可行的制度。公司先后建立、健全了一系列规章制度。一是制定了《岗位责任制》，对公司的各类岗位，上至公司总经理、副总经理，下至各业务部门经理、项目经理都明确定位，做到职责分明。二是加强公司内部管理，制定了《员工奖罚条例》等5项规章制度。三是规范保安人员的工作，编写下发《保安人员工作手册》，明确了一系列保安工作制度。如：《保安队长职责任务》、《保安队员岗位责任目标考核细则》、《队列操训练制度》、《会议学习制度》、《保安奖罚制度》等11项制度。另外，针对保安人员在辅助城管、土地管理部门进行市容整治、“三违”整治过程中既无执法权又冲在第一线的难题，公司在调查研究基础上有针对性地编制了《市容巡查整治工作方法》、《“三违”巡查整治工作方法》、《保安工作要诀》、《保安工作之谨慎与禁忌》等简单易记、指导性强的实用操作指南。同时还编制了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、《质量记录》，通过这些制度，规范了管理，使公司跃升了一个新台阶，实现了人员管理和经营业务双丰收。

以问题为导向，破解难题

记者：贵公司在团队建设中遭遇那些难题？如何应对？

曹南明：近几年公司在规模迅速扩大、保安队员增至2500多人的同时，也出现保安行业目前普遍存在的问题：队伍稳定性差、流失率高。公司经调研分析，认为队员离职原因主要有：一是发展空间受限；二是收入低；三是工作生活环境差。针对这些问题，公司以构建稳定和谐劳动关系为指导思想，采取了以下对策：一是在项目经理、保安大队长、中队长的选人用人方面，秉持“不唯学历重能力，不唯资历重业绩”的理念，为队员提供发展空间，通过稳住队员骨干，最大限度稳定队伍。二是要求项目经理、保安队长对队员的管理，既要从严管理，又要以情带兵，关心队员，善于做思想工作，增强队伍的凝聚力和战斗力。例如，今年公司为一特困队员家庭组织捐款14950元，为出车祸的女保安队员父亲献血10人次总2000CC；三是舍得花钱改善设施、装备，改善员工的工作、生活条件，努力营造良好环境，从而拴心留人。2017年10月，公司搬迁到的新装修的大楼，机关办公环境得到了极大改观；为市容管理的特保队员配发助动车208辆；为基层安装热水器60台；夏季到来之际，坚持给每个队员发蚊香、清凉油、正气水、人丹等防暑降温药品，并每天煮绿豆汤送到岗上。四是适时为员工普调薪资，对经考核认定表现突出的保安员予以加薪奖励和给予升职发展空间。

垂直架构，准军事化管理

记者：贵公司在管理模式上有何特色？

曹南明：公司的组织架构垂直、简洁、高效，由董事长、总经理直管办公室、业务、财务、管理（内设督导部）、人事（内设培训部）、后勤等部门，副总经理直管项目经理或保安队长，确保政令畅通，指挥迅捷高效。保安队员实行准军事化管理，集中食宿，统一管理、统一指挥、统一行动。

谈及特色管理：一是成立推进管理工作领导小组。总经理亲自担任组长，吸收3名军队转业干部作为主要成员，从组织上、教育上、管理上、培训上等多方面加强对基层项目队的督查与管控，通过一年多的实践，基层建设得到了显著提升。今年，专门制作了以身边案例为教材的法制教育宣传片，下发基层反复播放。年中对各项目经理、队长进行了综合考核，极大地发挥了中层干部的主观能动性和创造性开展工作的劲头。二是下发《保安队工作记录簿》。各基层保安队如实记录每天工作情况，记载发生事情的时间、地点、当事人、事由、处理结果及当天的各种工作数据。三是编写《月度工作总结》。基层保安队将总结一份报送公司，一份递呈甲方单位，以利甲乙双方监督检查并作为年终考核的重要依据。四是注重人才队伍建设。一方面不惜重金广召社会达人，特别是军队自主择业干部，现公司拥有部队转业干部7人，这些同志有着高度的政治敏感性、丰富的管理经验和组织能力，把他们放在管理岗位对实行准军事化管理的保安队伍起到了推动作用。另一方面公司建立了人才储备库，按照登记、筛选、培训、进档、使用的流程将一批优秀人才纳入人才库，为公司的发展奠定了人才基础。五是重视员工培训。建立健全了各项培训制度，配备了专职培训教官，通过岗前培训、岗位培训等方式全面提高队员的专业能力和综合素质。为此，制定系统的员工培训计划，做到全员培训，持证上岗，通过内部培训及资助外出培训，为员工提供学习和发展创造条件。

公司以特保为主，在长期经营特保业务过程中，公司根据不同类型的项目业务，加强培训，严格管理，不断总结、提高队员的业务水平和项目管理水平，逐步形成了专业特保工作的业务特色。街镇辅助执法保安队：公司12个辅助街镇执法的保安队，主动听取有关政府、公安、信访、城管、土地管理等部门的领导的指导意见，并与之建立起良好的合作关系和稳固的联动机制，在协助维稳处突、治安整治、市容整顿、整治“三违”、黑车和违章渣土车等工作中，取得了突出的成绩。

注重党建，突出社会效益

记者：贵公司在管理上有何亮点？

曹南明：亮点一：突出社会效益。公司十分注重保安队伍在社会上的影响力，积极参加地方政府的各类公益活动，并利用公司“微信公众号”大力弘扬典型、宣传正能量。据统计，年度内仅拾金不昧达47起，收到锦旗23面、政府给予的表扬信3封；参加无偿献血62人，献血总量13400CC；帮扶群众1300余起；参加抗台、防讯、扑火等救助自然灾害出动力量达16000余人次。

亮点二：创新发展。目前公司在张江地区参与和完成了部分道路监控、社区安全防范、智慧社区建设和张江城运分中心视频图像监控及联勤联运信息联接等。

亮点三：承担迪士尼项目的安琦保安结合“进博会”在沪举行，公司完善了应急预案，为增强其可行性，特采取了模拟现场演练，将所有人员进行了梯队编组，并定人、定车、定岗位，确保队伍一声令下能立即出动，且实现准确、及时、到位要求，以此向世人展示迪士尼窗口安保人的形象。

亮点四：公司注重基层组织建设和青年岗位人才培育工作。由于公司属于劳动密集型企业，凸显人员多、年青人多、来沪务工人员多、流动党员多的特点。目前公司共有注册党员15人，流动党员308人。公司建有党支部，基层保安队建有党小组，积极开展党建活动，做到党员工作生活在哪里、党组织就覆盖到哪里。近几年来，共发展党员3名，培养入党积极分子3人，有2名同志积极向党组织提交了入党申请书。

加大技防投入，应对挑战

记者：眼下已近年终岁首，请你谈谈公司未来设想？

曹南明：经过几年的发展，安琦保安公司有了一定的规模，但离大型、现代安保企业的目标还有差距。谈及公司未来设想，下一步发展规划聚焦四件事：一是主动应对用工成本大幅增加带来的挑战。主动从内部挖潜，降低运营管理成本，做到亏公司不亏一线员工。二是立足人防主业。不断提升专业服务能力和水平，保证服务规模，维护传统品牌，让地方党委政府和业主满意放心。三是着眼转型发展。紧跟上海打造智慧城市步伐，积极在技防领域加大投入，积极参与智慧城市、智慧社区项目建设，提升公司整体安防实力。四是强化队伍管理。一方面严管理，严要求，严纪律，不断提升保安队伍素质，切实防止队伍中出现违法违纪情况；另一方面以人为本，关心一线队员思想动态，加强劳动保护，从工作和生活上给予关注关心，帮助解决实际困难、实际需求提高队伍归属感和职业认同感，提升队伍凝聚力、战斗力。

记者手记：走进安琦公司采访，扑入眼帘的是在其门口正墙面上书有“讲政治、讲原则、讲智慧”9个大字令人肃然起敬。笔者以为，讲政治就是方向，方向对了，其他任务就是“撸起袖子加油干”。最可圈可点的有三：一是注重党建；二是注重社会效益；三是注重调研。以问题为导向，破解难题，稳定队伍。这些好的做法或值得借鉴。